新《旅游法》尴尬：团费涨了服务没涨 “消费”二字成禁忌

、Nikita灬

“消费”二字成了导游和游客之间的禁忌。在澳大利亚昆士兰州接待记者的导游维多利亚甚至想用“考拉吃的那种树叶”和“有育儿袋的大老鼠”代替“桉树叶”和“袋鼠”，因为怕客人联想到“桉树精油”“袋鼠精”等土特产。

　　新华社北京10月6日电题：没有强制购物就是好旅行？——记者体验新《旅游法》下出境游

　　新华社记者施雨岑

　　“导游，这儿有什么特产可以买？”“不知道。”

　　“导游，水上飞机好玩吗？”“不知道。”

　　“导游，旅店附近哪家餐厅比较有特点？”“不知道。”

　　10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施。于5日从澳大利亚、新西兰旅途归来的记者，恰好成为新法实施后参加出境游的第一批游客。在12天的旅途中，这部旨在保障旅游者和旅游经营者合法权益的法律，每天都是大家热议“吐槽”的话题。而开篇的对话，就是最近流传在新西兰导游“牛牛”和同事们之间的经典段子。

　　游客：团费涨了，服务没涨

　　“不知道”是我们每天听到最多的回答。只要被问及可能产生消费的活动，导游就会变得异常紧张；而对当地风土人情、土特产的相关介绍，也会变得简单而隐晦。

　　辽宁沈阳的小唐和妻子的团费是每人23000元左右，据他了解，在10月1日以前返回国内的相同线路的旅行团，每人团费大约低5000元。

　　“我确实没有被强制购物，但我们夫妻多出的10000元团费，换来的并不是更好的服务。我们的航班、团餐、路线质量并没有明显的提升。”面对一个又一个“不知道”，小唐和妻子“很无力”。

　　“有时，我想体验的自费项目近在咫尺，在所有人都表示愿意一同前往的情况下，导游仍然生硬地规定晚上回到酒店后才能自由活动，那时项目早就结束了。这样导游会有安全感，他们并不在乎我们的感受。”天津的刘小姐说。

　　澳大利亚导游：提“袋鼠”二字就心虚

　　“我们接到的最新规定，重点就是不得诱导客人消费和参加自费项目。”领队告诉记者，10月1日之后，在她和同事的微信群里“弥漫着一股恐慌情绪”。一旦客人回国后投诉旅程中存在诱导消费，“团费十有八九就飞了”。

　　“消费”二字成了导游和游客之间的禁忌。在澳大利亚昆士兰州接待记者的导游维多利亚甚至想用“考拉吃的那种树叶”和“有育儿袋的大老鼠”代替“桉树叶”和“袋鼠”，因为怕客人联想到“桉树精油”“袋鼠精”等土特产。

　　“我的朋友已经出事儿了，他的客人参加自费项目前已经集体签字声明是自愿的，但一回国就投诉说是‘受胁迫才签字的’。我们现在就是弱势群体。”领队说。

　　剔除“强制购物”：评判旅行质量的唯一标准？

　　诚然，在新《旅游法》实施前，“强制购物”是旅游市场最为突出的问题，导游和游客因此发生冲突屡见不鲜。新《旅游法》出台，从法律层面治理乱象，有利于规范市场秩序。但是，仅仅剔除购物点、绝口不提自费项目的旅行就等同于高质量的旅行吗？

　　新《旅游法》酝酿多年、内容涉及多个方面。但相关部门目前仅将重点落在是否存在“强制”消费而非对旅游市场的规划、开发等进行全面监管，经营者将主要精力集中于“规避风险”而非设计更优质的旅行线路，反而会让法律与市场和消费者的“磨合期”变得更为漫长。

色山383712055

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